Trocas e Devoluções

Política de Reembolso e Devolução

Nossa Política

Na MSH Comércio Varejista Ltda, a satisfação dos nossos clientes é a nossa maior prioridade. Trabalhamos para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. No entanto, entendemos que, às vezes, pode ser necessário devolver um produto. Por isso, elaboramos esta política de reembolso e devolução, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.

Regras Gerais

  1. Prazo para Devolução:

    • O cliente tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do CDC.
    • Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

  2. Condições para Devolução:

    • O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios.
    • O produto não deve apresentar sinais de uso, danos ou desgaste.
    • Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.

  3. Procedimento para Devolução:

    • Entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@mystorehouse.com.br ou pelo telefone +55 47 9146-3942, informando o motivo da devolução, número do pedido e seus dados pessoais.
    • Após o contato, forneceremos as instruções para envio do produto de volta.
    • O custo do frete para devolução de produtos sem defeito será arcado pelo cliente. No caso de produtos com defeito, o custo do frete será de nossa responsabilidade.

Reembolso

  1. Prazo para Reembolso:

    • Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, enviaremos um e-mail notificando o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
    • Se aprovado, o reembolso será processado dentro de 14 dias úteis, e o crédito será aplicado automaticamente ao método de pagamento original.

  2. Formas de Reembolso:

    • Compras realizadas via cartão de crédito: o estorno será feito na fatura seguinte ou na posterior, dependendo da data de fechamento da fatura.
    • Compras realizadas via boleto bancário ou transferência: o reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente, em até 14 dias úteis.

Trocas

  1. Troca de Produtos com Defeito:

    • Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados por um novo item, desde que haja disponibilidade em estoque.
    • Entre em contato conosco pelos mesmos canais informados anteriormente para iniciar o processo de troca.

  2. Condições para Troca:

    • As mesmas condições para devolução se aplicam às trocas, incluindo a exigência de que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou desgaste.

Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa política de reembolso e devolução, entre em contato conosco: